" سيتم تسجيل المكالمة لضمان ضبط الجودة " عبارة  نسمعها عندما نتصل على مركز خدمة زبائن البنك، شركة الاتصالات، شركة الانترنت او اي شركة نحن عملاء لديها ونود التواصل مع موظف خدمة الزبائن الخاص بهم. 

 
لكن ما علاقة تسجيل المكالمة بالجودة، هل التسجيل سيجعل المكالمة اكثر وضوحا ؟

طبعا لا، ولكن في العادة يتم تسجيل المكالمات لضمان جودة الخدمة التي سيقدمها لك الموظف الخاص بهم، فقد يحصل خلاف بينك وبين الموظف او قد يسيء الادب معك فسترجع عندها الشركة الى التسجيلات التي تمت للمكالمات لاتخاذ الاجراءات اللازمة بحق الموظف والتي قد تصل الى طرده من العمل احيانا، او اتخاذ اجراءات قانونية بحقك انت كمتصل اذا تبين انك انت من قد اساء الى ذلك الموظف.
ايضا عادة يتم اختيار مكالمات مسجلة بشكل عشوائي من قبل المسؤولين عن الجودة في الشركات للتاكد بان الموظفين يقدمون الخدمة على اكمل وجه ويتعاملون بلباقة ومهنية مع العملاء.